1. Teslimat
Munhal’dan satın alınan tüm ürünler dijital içeriktir (AI Hizmeti paketleri). Fiziksel teslimat yoktur.
- Kart ödemeleri (iyzico): Ödeme başarıyla onaylandıktan sonra anında hesabınıza yüklenir.
- Havale / EFT: Transfer banka hesabımıza ulaştıktan ve manuel onayı yapıldıktan sonra (genelde aynı iş günü içinde) hesabınıza yüklenir.
Yükleme tamamlandığında bilgilendirme e-postası gönderilir. Mevcut bakiyenizi her zaman /isveren/kredi sayfasından görebilirsiniz.
2. İade koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, dijital içerik satışlarında cayma hakkı koşulları:
- 14 takvim günü içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade talep edilebilir.
- AI Hizmetinin kullanılmamış olması şarttır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ğ uyarınca, dijital içeriğin kullanıma başlanması ile cayma hakkı düşer.
- Kısmen kullanılmış paketlerde: Munhal politikası olarak (yasal zorunluluk dışı), kullanılmamış kalan AI Hizmeti orantılı şekilde iade edilir. Welcome bonus AI Hizmeti dahil hesaplanır.
- Her ödeme için bir defaya mahsus iade talep edilebilir. Aynı ödeme için ikinci kez iade işlemi yapılamaz.
3. İade nasıl talep edilir
İki yöntem mevcut:
- Self-servis: /isveren/kredi sayfasında “Ödemeler” sekmesine geçin. iyzico ile yapılan ve COMPLETED durumdaki ödemelerin satırında “İade” butonu görünür. Tıklayıp sebebinizi (en az 10 karakter) yazarak talep oluşturabilirsiniz.
- E-posta: [email protected] adresine, ödeme tarihinizi ve sebebinizi belirten bir e-posta gönderin. 1-2 iş günü içinde dönüş yaparız.
Havale ile yapılan ödemeler manuel olarak iade edilir. Self-servis iade aktif değildir; iade talebi için [email protected] adresine yazın. Ödeme tarihiniz, IBAN ve iade gerekçenizi belirtin. 3-10 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.
4. İade süreci ve süresi
- iyzico kart iadeleri: Talep onaylandıktan sonra iyzico üzerinden otomatik iade başlatılır. Tutar 2 ile 7 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansır; bankanıza göre bu süre değişebilir.
- Havale iadeleri: Bildirdiğiniz IBAN’a manuel banka transferi yapılır, 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza tamamlanır.
İade işlemi tamamlandığında otomatik bildirim ve e-posta gönderilir. İade tutarı kullanılmamış kısma göre orantılı hesaplanır:
- AI Hizmeti paketi: kullanılmayan AI Hizmeti sayısı oranında.
- İlan paketi: kullanılmayan ilan kotası oranında.
- Premium üyelik: kullanılmayan kalan gün oranında.
5. İade edilemeyecek durumlar
- 14 gün cayma süresi geçtikten sonraki talepler.
- Tüm AI Hizmeti kullanılmış paketler. (Hiç kullanılmamışsa tam iade, kısmen kullanılmışsa kalan orantılı iade hakkı vardır.)
- Tüm ilan kotası kullanılmış ilan paketleri (kalan slot yok).
- Süresi dolmuş premium üyelikler (kalan gün yok).
- Aynı ödeme için daha önce iade talebi onaylanmış işlemler.
- Hile, dolandırıcılık veya kötüye kullanım tespit edilen işlemler.
6. İade sorularınız için
İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Tüm iade taleplerini 1-2 iş günü içinde değerlendirip dönüş yaparız.
